Retningslinjer for angrerett
Retur- og refusjonspolicy
Hos NordGløw streber vi etter å levere produkter som hjelper deg med å håndtere smerte og forbedre livskvaliteten din. Vi har tro på effektiviteten til produktene våre og anbefaler at du bruker dem i minst 21 dager før du vurderer å returnere dem.
Viktig merknad: Bestillinger som ikke kanselleres innen 1 time, vil bli behandlet og sendt fra vårt lager. Kansellering er ikke mulig etter denne fristen, så vennligst ta dette i betraktning. (Dersom du ønsker refusjon, ber vi deg returnere pakken til oss og kontakte vår kundeservice.)
Hvordan kan du kontakte oss?
Vårt kundeserviceteam står alltid klare til å hjelpe deg og vil svare på e-posten din innen 24 timer.
📧 E-post: info@nordgløw.com
For å fremskynde prosessen, vennligst oppgi ordrenummer, problem/beskrivelse, e-postadresse samt for- og etternavn som ble brukt ved kjøpet når du kontakter oss via telefon eller e-post. Vi vil kontakte deg innen 24 timer.
Hvordan returnerer jeg produkt(er)?
Vi er overbevist om at produktene våre fungerer, og vi ber deg prøve dem i minst 21 dager for å oppleve fordelene med NordGløw fullt ut. Hvis du fortsatt ikke er fornøyd og ønsker å returnere produktet, kan du gjøre det etter 21 dager, innen en periode på 60 dager, som dekkes av vår pengene-tilbake-garanti. Følg instruksjonene nedenfor:
-
Send oss en e-post til info@nordgløw.com
-
Oppgi ordrenummeret ditt
-
Forklar årsaken til returen
-
Når returen din er godkjent, vil du motta en e-post med returdetaljer
Returadresse:
📍 Via De Viti De Marco 2, 73020, San Cassiano, Lecce, Italia
Vær oppmerksom på at kunder er ansvarlige for returkostnader dersom produktet ikke er defekt.
14 dagers angrerett
Du har rett til å returnere et produkt innen 14 dager etter levering i henhold til EUs forbrukerlovgivning. Kontakt oss på info@nordgløw.com dersom du ønsker å benytte angreretten.
Hva refunderes ikke?
-
Fraktkostnader (hvis aktuelt)
-
Kostnader for ekspresshåndtering
-
Forbruksvarer som gelpads eller lignende produkter
Hvor raskt får jeg refusjonen min?
Når du har returnert produktet og det har blitt inspisert av vårt team, vil du motta en e-post med godkjenning eller avslag på returen. Det kan ta opptil 5 virkedager før pengene er tilbake på kontoen din.
Vi refunderer hele produktprisen, ekskludert eventuelle rabatter og fraktkostnader.
Jeg har mottatt en defekt vare – hva gjør jeg?
Hvis det kjøpte produktet er skadet, vennligst kontakt oss via e-post innen 7 dager etter mottak. Gi en kort beskrivelse samt en video eller bilde av det skadede produktet. Vi vil umiddelbart sende en ny vare.
For å fremskynde prosessen, vennligst oppgi følgende når du sender e-post til vår kundeservice:
-
Ordrenummer
-
For- og etternavn
-
Beskrivelse og bilde/video av den skadede varen
-
E-postadressen brukt ved bestillingen
Bestillingen min har blitt borte under frakt eller er stjålet.
Hvis du la til "Forsikret Frakt" på bestillingen for å dekke tyveri og bortkomne pakker, vil vi umiddelbart sende en erstatningsvare uten ekstra kostnad.
For å fremskynde prosessen, vennligst bruk følgende format når du kontakter oss via e-post:
Emne: Stjålet / forsvunnet under frakt
-
Ordrenummer
-
For- og etternavn
-
E-postadressen brukt ved bestillingen
Finner du ikke svaret på spørsmålet ditt her? Kontakt oss gjerne!
Hos NordGløw streber vi etter å levere produkter som hjelper deg med å håndtere smerte og forbedre livskvaliteten din. Ved å gjennomføre et kjøp hos oss, godtar du automatisk våre retur- og refusjonsvilkår som beskrevet ovenfor.